深圳职业技术学院：从传统学校到技能与知识超市的转变
在家电流通行业崛起的京东、天猫，早已不再只是家电零售的电商，也不再是家电流通行业的零售商。这些年，很多家电经销商都认为，只要电商倒了，实体店就能好日子过。但实际上，这并不成立。京东和天猫，对于家电产业来说意味着什么？对于那些在家电圈工作的人来说，他们需要重新认识和理解京东与天猫的能力和价值，从中找到企业经营与转型的力量。
具体来看，京东、天猫首先是一级职能，即为年轻一代提供主流家的消费平台；其次是二级职能，即成为布局流通行业实现渠道占位关键力量；最后是三级职能，即成为赋能B端商家的客户找到更多C端用户需求中坚力量。大局是消费渠道与工程渠道争宠，而这几年的变化“风起云涌”。在家庭消费者的C端渠道出现碎片化以及层出不穷个体化走势。如果再叠加面向家装、礼品等B端渠道，对于家电企业来说，并不是缺乏渠道，而是经营不同渠道团队和能力的问题。
从产业链生态角度看，流通处在下游距离用户最近。每个新兴或发展起来的渠道背后，都隐藏着一定规模用户群体，所以有实力的企业选择全渠道布局，是为了多卖货，同时覆盖更多用户群体，以提升品牌影响力。从竞争角度，无论C端还是B端都是家庭用户或企业客户，对于 家电企业来说，多元化也是必要之举，但也会带来内耗内斗，比如拼低价、乱价等问题。
最终，这种竞争也迫使一些主要零售商加速转型，让他们必须从单一商品零售向客户经营转变，以帮助更多商户抢夺终端用户。这就是大势所趋，不管苏宁国美这样的连锁大卖场如何，在市场上的地位，以及来自B端对C端市场抢夺力的增强，加速了 京东天猫自我挖掘寻找新的角色定位。在这个过程中，它们逐渐成为连接众多乡镇经销商并赋予其更好服务能力的大平台运营者，最终目标是在不断扩展网络基础上，为经销商提供全面支持以拓展终端市场。
